返金ポリシー
返金・返品ポリシー
最終更新日：2025年10月17日
本ポリシーは、販売業者：筑豊製菓株式会社（ブランド名：菓匠むら里）／運営・企画：株式会社 菓匠むら里に適用されます。
1. 基本方針
- お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。
- 商品不良・破損・誤配送など当店起因の不備が確認できた場合に限り、返金または交換対応をいたします。
2. 対応条件（事前連絡必須）
- 商品発送日から14日以内に、下記窓口へ不具合内容をご連絡
- 事前に不具合箇所が確認できる画像（外箱・内装・商品現品・ラベル等）をご提出
- 当店が不備を確認後、着払いでのご返送（当店指定方法）
- 当店到着後の検品にて当店側の問題が確認できた場合に限り、返金または交換を実施
※ 事前連絡・画像確認のないご返送、着払い以外の返送、検品で不備が確認できない場合は対応いたしかねます。
3. 手続き手順
- メール（info@kashomurasato.com）またはお電話（0120-376-310）にて、注文番号／お名前／不具合内容をご連絡ください。
- 当店より、画像提出のお願い・返送先・手順をご案内します。
- ご案内に従い、着払いでご返送ください（同梱物・外装を含む可能な範囲で原状保管のうえ）。
- 当店検品後、返金（または交換）可否をご連絡します。
4. 返金方法
- 決済手段に応じて、同一の支払方法での返金または決済取消・減額処理を行います。
- 決済事業者の処理サイクルにより、返金の反映にお時間をいただく場合があります。
- 交換をご希望の場合、在庫状況により返金対応へ変更する場合があります。
5. 対応対象外の例
- お客様のご都合（イメージ違い／注文間違い／長期不在・住所不備による持ち戻り 等）
- お届け後の開封・保管方法に起因する劣化、期日超過、使用・消費後
- 食品の性質上、開封済み・一部消費された商品（当店確認目的の開封を除く）
- パッケージの軽微な擦れ・凹み等、内容物に影響のない外装のみの事象
- セール品・福袋・数量限定等、商品ページで「返品不可」と明示のある商品
- 事前連絡なしのご返送、着払い以外のご返送、当店指定手順に従わないご返送
6. 連絡先
販売業者：筑豊製菓株式会社（ブランド名：菓匠むら里）
運営・企画：株式会社 菓匠むら里
所在地：〒820-0064 福岡県飯塚市津島408-1
電話番号：0120-376-310
メール：info@kashomurasato.com